返金ポリシー

返品ポリシー

当店では、商品到着後 30日以内の返品リクエストがあれば返品を承ります。ただし以下の条件を満たす必要があります。返品をご希望の際は、必ず事前に【お問い合わせページ】または【km@soiro.net】までご連絡ください。  

 

お客様都合による返品の場合

・返品送料はお客様負担となります。元払いでご発送ください。着払いで発送した場合は、返金額から差し引かせていただきます。  

・当製品は割れ物のため、商品到着時と同程度の緩衝材を用いた梱包にてご返送ください。梱包資材の準備・費用もお客様のご負担となります。

・商品が未使用、または再販可能な状態であることを条件に、商品代金から【送料、決済手数料、検品や再梱包に要する費用】を差し引いた額を返金いたします。 
　※返金の見込み金額は、ご返送前に事前にお知らせします。  

・検品の結果、商品価値が著しく毀損している場合には、返金が難しい場合があります。その際はご連絡のうえ、対応方法をご相談させていただきます。  

 

不良品や誤配送の場合

上記条件に関わらず、配送料を当店の負担にて返品を承ります。

返品不可の商品

・カスタマイズ品（特注品）

・セール商品

・返品対象外と明記がされた商品

 

交換

交換をご希望の場合は、上記手順にて返品した上で、商品を新たにご購入ください。

 

返金について

返品商品を受領・確認後、返金の可否をメールでお知らせいたします。
返金が承認された場合は、通常 5営業日以内 に元の決済方法で処理いたします。カード会社や決済代行会社の処理により、さらに日数を要する場合があります。具体的な返金日については、各カード会社へお問い合わせください。

 

購入直後、商品が未発送の場合の返金について

商品が未発送の場合のキャンセルについては、決済手数料のみ差し引きます。